Garantia & Cuidados

Queremos que suas peças acompanhem você por muito tempo. Por isso, além da garantia prevista em lei, oferecemos assistência adicional em nossas semijoias e reunimos aqui os principais cuidados para preservar o brilho, a beleza e o acabamento das suas peças.

Seu cuidado começa na escolha. O nosso continua depois da compra. A assistência adicional da Shop Lumina complementa os direitos previstos pela legislação e nossa equipe está disponível sempre que você precisar de orientação.

Garantia legal

Todos os produtos comercializados pela Shop Lumina possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias.

Quando se tratar de um vício oculto, ou seja, um problema que não poderia ser identificado no recebimento da peça, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

2 anos de assistência no banho

Além da garantia legal, a Shop Lumina oferece 2 anos de assistência no banho das semijoias banhadas a Ouro 18k ou Ródio Branco, contados a partir da data da compra.

Durante esse período, caso a peça apresente desgaste do banho, ela poderá ser enviada para avaliação e, quando tecnicamente possível, para renovação do banho sem cobrança pelo serviço.

Essa condição de frete vale somente para a assistência adicional. Nos casos cobertos pela garantia legal, o atendimento seguirá normalmente os direitos previstos na legislação.

A assistência de 2 anos não significa que a peça permanecerá sem qualquer alteração de cor ou acabamento durante todo o período. A durabilidade do banho pode variar conforme frequência de uso, contato com água, suor, cosméticos, produtos químicos e os cuidados adotados no dia a dia.

Entenda cada material

O que a assistência no banho cobre?

Cada peça é analisada com cuidado

Antes de qualquer procedimento, nossa equipe avaliará a condição da peça para verificar se a renovação do banho pode ser realizada com segurança.

Caso sejam identificados danos estruturais que impeçam o procedimento, entraremos em contato antes de qualquer serviço. O prazo estimado da assistência também será informado durante o atendimento.

O que não faz parte da assistência de banho?

A assistência adicional de 2 anos é destinada ao banho e acabamento da semijoia. Ela não substitui a garantia legal contra eventuais defeitos de fabricação.

• Quebras provocadas por impacto, queda, tração ou enrosco;
• Correntes rompidas por puxões;
• Peças amassadas, deformadas ou torcidas durante o uso;
• Riscos e marcas decorrentes do uso;
• Danos provocados pelo contato inadequado com produtos químicos;
• Perda ou quebra de pedras, fechos e outros componentes que não estejam relacionados ao serviço de banho;
• Pedras, zircônias ou cristais com sinais de infiltração, alteração de cor, aspecto esverdeado ou perda de brilho associados ao contato com água, umidade, suor, cosméticos ou produtos químicos.

Prata 925 e escurecimento natural

A Prata 925 pode escurecer naturalmente com o passar do tempo. Esse processo é conhecido como oxidação ou escurecimento superficial e não significa, por si só, que a peça perdeu sua qualidade ou deixou de ser Prata 925.

O contato com ar, umidade, suor, cosméticos, perfumes e produtos químicos pode acelerar esse processo.

Na maioria dos casos, o brilho pode ser recuperado com uma limpeza adequada, utilizando um produto específico para Prata 925 e seguindo corretamente suas instruções.

Cuidados simples fazem sua peça durar muito mais

Suas peças foram feitas para serem usadas. Alguns hábitos simples ajudam a conservar o brilho, a cor, as pedras e o acabamento por muito mais tempo.

Limpeza periódica faz diferença

Com o uso diário, é natural que resíduos de pele, suor, cosméticos e outras substâncias se acumulem sobre as peças.

Além dos cuidados do dia a dia, recomendamos realizar uma limpeza periódica ou sempre que perceber perda de brilho ou oxidação.

Utilize sempre o produto adequado para cada material: Limpa Semijoias para semijoias banhadas e Limpa Prata para peças em Prata 925.

Siga sempre as instruções do produto. Em peças com pérolas, pedras naturais, resinas ou outros materiais sensíveis, confira a compatibilidade antes da aplicação.

Envio da peça para análise ou assistência

Antes de realizar qualquer postagem, entre em contato com nossa equipe. Solicitaremos as informações necessárias e, sempre que possível, faremos uma análise inicial por fotos ou vídeo.

Nos casos relacionados à garantia legal ou a um problema de responsabilidade da Shop Lumina, o atendimento e os custos correspondentes seguirão os direitos previstos na legislação.

Quando se tratar exclusivamente da assistência adicional de banho de 2 anos, o serviço aprovado de renovação será realizado sem cobrança, enquanto o frete de envio e o frete de retorno serão de responsabilidade do cliente.

Como solicitar uma análise ou assistência

Fale com nossa equipe e, para agilizar o atendimento, envie:

• Nome utilizado na compra;
• Número do pedido, quando disponível;
• Produto relacionado à solicitação;
• Fotos ou vídeo mostrando o ponto que deseja analisar.

Nossa equipe avaliará as informações e explicará os próximos passos. Caso seja necessário receber fisicamente a peça, enviaremos todas as orientações antes da postagem.

Nossa equipe está aqui para ajudar. Podemos orientar você sobre cuidados, limpeza, garantia ou assistência da sua peça.